Als Pilot-Entwicklungspartner der HIS eG erfolgte der Einsatz von HISinOne als Campus-Management-System an der Albert-Ludwigs-Universität zu einem Zeitpunkt (ab 2012, mit breitem Ausrollen in den Fakultäten ab 2014/15) an dem oft noch kaum Erfahrungen über das Verhalten des Systems unter Echtbedingungen mit mehr als 30.000 BenutzerInnen vorlagen. Dementsprechend hatten wir durchaus schwierige Zeiten - auch was das Antwortzeitverhalten des Systems betraf (z.B. mit Ladezeiten des Vorlesungsverzeichnisses im Minutenbereich). Diese Eindrücke wirken teilweise bis heute nach, auch wenn das System aktuell - insbesondere seit der Version 8.0 (2016.10) - im Allgemeinen ein gutes Antwortzeitzeitverhalten zeigt (z.B. mit dem Laden des Vorlesungsverzeichnisses in 1 Sekunde).

Nachfolgend einige Erläuterungen gegliedert nach den Themenbereichen:

• Eigener Einfluss der Nutzer/innen
• Universitätsrechenzentrum
• Softwarehersteller HIS eG

HISinOne ist eine serverbasierte Anwendung, auf die NutzerInnen über einen Webbrowser zugreifen. Praxiserfahrungen haben gezeigt, dass das individuelle Antwortzeitverhalten teilweise massiv von lokalen Einstellungen am Client-Rechner bzw. vom verwendeten Web-Browser abhängen.

Die Auswahl des lokalen Browsers (Firefox, Chrome, Internet Explorer, Edge, Safari, …) hat Einfluss auf das Antwortzeitverhalten von HISinOne. Die Unterschiede sind im Allgemeinen eher gering - es gibt aber eine spezielle Ausnahme, wenn am System längere Zeit mit Firefox gearbeitet wird. Das System wirkt immer träger und immer langsamer. Einzelne Nutzer/innen versuchen dann sich von HISinOne abzumelden und wieder anzumelden. Diese Massnahme bringt aber keinen Erfolg, da das Problem primär ein lokales Problem des Browser ist (Speicherverbrauch steigt kontinuierlich an). Abhilfe schafft hier nur ein kompletter Neustart des Bowsers. Beachten sie hierzu die [https://support.mozilla.org/de/kb/hoher-speicherverbrauch#w_firefox-neu-starten| Hinweise von Mozilla]. Nach den Erfahrungen des Universitätsrechenzetrums tritt der Effekt nur mit dem Firefox auf, aber nicht bei anderen Browsern (Chrome, Internet Explorer, …). Der Stand dieser Information ist der 01.02.2017. Bitte beachten sie, dass die Hersteller die Browser ständig weiterentwickeln und sich die Situation zwischenzeitlich auch schon wieder geändert haben kann. Sobald wir gesicherte Erkenntnisse haben, werden wir diese Information aktualisieren.

Microsoft Windows erlaubt die Auswahl unterschiedlicher Energiesparpläne beim Betrieb des Systems. Erfahrungen des Universitätsrechenzentrums haben gezeigt, das sich die Antwortzeiten von browserbasierten Anwendungen (HISinOne, ILIAS, …) verdoppeln bis verdreifachen können, wenn Client-Systeme (Windows 7, Windows 10) im Energiesparmodus betrieben werden. Liegt die Reaktionszeit des Systems im Energiesparplan „Ausbalanciert“ bei 1 Sekunde, kann sie im Energiesparmodus 2 bis 3 Sekunden dauern. Bei längeren Antwortzeiten fällt der Unterschied prozentual geringer aus. Insgesamt erscheint das System im Energiesparmodus deutlich langsamer zu sein, obwohl der Server immer gleich schnell antwortet - die lokale Anzeige dauert einfach länger. Für zügiges Arbeiten mit HISinOne sollte deshalb nicht die Einstellung „Energiesparmodus“ gewählt werden.

Das Rechenzentrum der Albert-Ludwigs-Universität hat die Entwicklung von HISinOne über die Jahre mit zahlreichen Tests, Versuchen und Beobachtungen aus dem Echtbetrieb unterstützt und die eigenen Systeme optimiert. Der Softwarehersteller hat diese Erfahungen mittlerweile in seine Empfehlungen eingearbeitet. Derzeit (Stand Februar 2017) betreibt das Universitätsrechenzentrum eine Serverinfrastruktur, auf der Systen unter Volllast mit 4.000 gleichzeitig aktiven Benutzer/innen nicht langsamer läuft, als das Referenzsystems des Herstellers bei der Nutzung durch eine einzelne Benutzerin oder einen einzelnen Benutzer. Das Universitätsrechnezentrum prüft regelemässig - auch im Austausch mit anderen Hochschulen - ob durch neue Hardware oder Konfigurationsänderungen weitere Verbesserungen möglich sind. Aktuell liegen aber keine entsprechenden Erkentnisse vor.

Auch wenn die meisten Funktionen von HISinOne mitterweile mit guten oder sehr guten Antwortzeiten laufen, gibt es nach wie vor Einzelfunktionen bei denen der Softwarehersteller noch nachbessern muss. Die HIS eG ist eine IT-Genossenschaft der Hochschulen, bei der sich Mitgliedshochschulen auf verschiedenen Wegen am Entwicklungsprozess beteiligen. Unter anderem wurde das Thema Antwortzeitverhalten immer wieder von den Hochschulen thematisiert und vom Vorstand und dem Direktorium der HIS eG aufgegriffen. Mit jeder neuen Version kamen bisher neue Verbesserungen. Da das Antwortzeitverhalten oft auch vom Umfang des lokalen Datenbestandes und von lokalen Anpassungen abhängt braucht es einen kontinuierlichen Prozess der Rückmeldung, der über die Genossenschaftsgremien sichergestellt wird. Durch die sich ständig ändernden Rahmenbedingen und neuen Anforderungen kann aber immer nur ein Teil der Entwicklungsressourcen der Genossenschaft in die Verbesserungen des Antwortzeitverhaltens fließen. Sofern Ihnen im Bereich des Antwortzeitverhaltens ein Thema besonders am Herzen liegt, schreiben Sie doch einfach eine kurze Mail an cm@rz.uni-freiburg.de. Wir werden dann versuchen das Thema über die Genossenschaftsmechanismen in die Entwicklung einzubringen.