OTRS

Infomaterial

Einführungsvortrag

Support

Fragen zum Ticket-System, bei Problemen, etc. schicken Sie bitte an otrs-support@tf.uni-freiburg.de

Lehrvideos

Lehrvideo 1: Einführung in OTRS

Lehrvideo 2: Telefon und E-Mail Tickets

Lehrvideo 3: Telefon und E-Mail Tickets

Lehrvideo 4: Kundenzuordnung

Lehrvideo 5: Suche

Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter)

Technische Informationen

Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend

Anbindung des RZ-LDAPs als CustomerUserBackend

Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend

Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x

Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS

E-Mail Adressen für OTRS

Backup von OTRS

!!! WICHTIG Post-UPGRADE Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind

Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)

Gruppen, Rollen und Rechte in OTRS

Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)

Eine kurze Beschreibung des Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann.