E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten)

Wenn E-Mails an die personalisierten E-Mail-Adressen der Supportmitarbeiter geschickt werden und man diese im Ticket-System bearbeiten möchte wird in der Regel die E-Mail an das Ticket-System weitergeleitet. Besser ist allerdings die E-Mail umzuleiten, da dann der ursprüngliche Absender der E-Mail erhalten bleibt und vom Ticket-System automatisch verarbeitet werden kann.

Unter Windows kann man das mit dem E-Mail Programm Thunderbird mit dem Plugin Mailredirect erreichen. Nach der Installation des Plugins kann man im Menu von Thunderbird unter Nachricht Umleiten oder mit der Tastenkombination Ctrl+B (Strg+B) eine E-Mail an eine andere E-Mail Adresse umleiten.