====== OTRS ======
===== Infomaterial =====
  * {{:2011-02-17_projektpraesentation_otrs.pdf|Einführungsvortrag}}

===== Support =====
  * Fragen zum Ticket-System, bei Problemen, etc. schicken Sie bitte an [[mailto:otrs-support@tf.uni-freiburg.de|otrs-support@tf.uni-freiburg.de]]
===== Lehrvideos =====
  * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/1_Lehrvideo_OTRS_1/1_Lehrvideo_OTRS_1.html|Lehrvideo 1: Einführung in OTRS]]
  * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/2_Lehrvideo_OTRS_1/2_Lehrvideo_OTRS_1.html|Lehrvideo 2: Telefon und E-Mail Tickets]]
  * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/3_Lehrvideo_OTRS_1/Video%203.html|Lehrvideo 3: Telefon und E-Mail Tickets]]
  * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/4_Lehrvideo_OTRS_1/4_Lehrvideo_OTRS_1.html|Lehrvideo 4: Kundenzuordnung]]
  * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/5_Lehrvideo_OTRS_1/5.Video.html|Lehrvideo 5: Suche]]

===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) =====

{{topic>otrs +anwender +dokumentation}}
===== Technische Informationen =====
  * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]]
  * [[otrs-technik:customeruserbackend-ldap-rz|Anbindung des RZ-LDAPs als CustomerUserBackend]]
  * Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend
  * [[otrs-technik:upgrade-2.4-auf-3.1|Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x]]
  * [[otrs-technik:otrs-rewrites|Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS]]
  * [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]]
  * [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]]
  * **!!! WICHTIG** [[otrs-technik:customizations|Post-UPGRADE Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind]]
  * [[otrs-technik:configuration|Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)]]
  * [[otrs-technik:gruppen-rollen-rechte|Gruppen, Rollen und Rechte in OTRS]]
  * [[otrs-technik:faq:wiederkehrende-emails-loeschen|Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)]]

Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann.

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