====== E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten) ======
Wenn E-Mails an die personalisierten E-Mail-Adressen der Supportmitarbeiter geschickt werden und man diese im Ticket-System bearbeiten möchte wird in der Regel die E-Mail an das Ticket-System weitergeleitet.
Besser ist allerdings die E-Mail **umzuleiten**, da dann der ursprüngliche Absender der E-Mail erhalten bleibt und vom Ticket-System automatisch verarbeitet werden kann.

Unter Windows kann man das mit dem E-Mail Programm Thunderbird mit dem Plugin [[http://mailredirect.mozdev.org/|Mailredirect]] erreichen.
Nach der [[http://mailredirect.mozdev.org/installation.html|Installation des Plugins]] kann man im Menu von Thunderbird unter ''Nachricht'' ''Umleiten'' oder mit der Tastenkombination ''Ctrl+B'' (''Strg+B'') eine E-Mail an eine andere E-Mail Adresse umleiten.

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