Wenn in einem Ticket jeden Tag um die gleiche Uhrzeit die gleiche E-Mail wiederkehrend auftaucht sollte ein Administrator von OTRS kontaktiert werden.
Dazu einfach eine E-Mail an otrs-support@tf.uni-freiburg.de schreiben mit folgendem Inhalt (XXX bitte ersetzen):
Hallo,
ich habe ein problematisches Ticket mit der Ticket-Nummer: XXX
Jeden Tag geht die gleiche E-Mail ein. Bitte das Problem beseitigen.
Danke & Grüße