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Hier finden Sie alle Informationen über das TF-Infoportal, das Support-System OTRS und das Electures-Portal an der Technischen Fakultät.
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Unterschiede

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otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/16 15:41] – angelegt ch59otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/20 10:34] (aktuell) – [Neue Out-Of-Office-Funktion] ch59
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 ====== OTRS: Neues in Version 3.1 ====== ====== OTRS: Neues in Version 3.1 ======
  
 +Mit der Version 3.1 wurde ein komplett neues Design eingeführt.
  
 +===== HTML E-Mail Unterstützung =====
 +Erstellen und formatieren Sie E-Mails, Notizen & Benachrichtigungen nun auch im Rich-Text-Format (HTML-Format) oder binden Sie Bilder über der WYSIWYG-Editor ein.
 +
 +===== Neue Out-Of-Office-Funktion =====
 +Definieren Sie über Ihre persönlichen Einstellungen den Zeitraum Ihrer Abwesenheit. Aktivierung hat folgende Auswirkungen:
 +  * In Auswahllisten, die der Zuweisung eines Besitzers oder Verantwortlichen dienen, wird die Abwesenheitszeit und -dauer hinter Ihrem Namen dargestellt.
 +  * Bei FollowUps, wird das Ticket vollautomatisch "entsperrt" und das Bearbeitungs-Team der Queue erhält eine Benachrichtigung.
 +
 +===== Eingehende/Ausgehende Kundenanrufe =====
 +Zu einem Ticket können jetzt eingehende und ausgehende Telefonanrufe eines Kunden erfasst werden.
 +====== Neues Dashboard: Übersicht ======
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_01.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Queue-Ansicht ======
 +Die bisherige Queue-Ansicht findet sich unter ''Tickets'' => ''Ansicht nach Queues''
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_02.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Ticket-Ansicht ======
 +Durch einen Klick auf eines der Einträge wird das entsprechende Ticket geöffnet.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_03.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Action-Bar ======
 +Aktionen wie
 +  * Zurück
 +  * Sperren
 +  * Historie
 +  * Drucken
 +  * Priorität
 +  * Freie Felder
 +  * Verknüpfen
 +  * Besitzer
 +  * Kunde
 +  * Notiz
 +  * Zusammenfassen
 +  * Warten
 +  * Schließen
 +
 +finden sich wie gewohnt in der obigen Leiste.
 +
 +Neu hinzugekommen ist unter anderem:
 +
 +  * Verschieben (Queue wechseln)
 +
 +was sich bisher in der rechten Seitenleiste befand. 
 +
 +<note warning>Wählt man hier in dem Select-Menu eine andere Queue aus, so wird das aktuelle Ticket sofort ohne weitere Rücksprache in diese Queue verschoben.</note>
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_04-schliessen.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Verschieben ======
 +
 +Mit der Auswahl der Queue "Junk" kann das Ticket in den Mülleimer verschoben werden.
 +In dieser Queue werden die Tickets dann automatisch gelöscht.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_05-verschieben-junk.jpg?200|}}
 +
 +
 +====== Tickets beantworten ======
 +Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, sondern in der Action-Bar direkt über der Nachricht.
 +
 +Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_06-antworten.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Ticket-Editor ======
 +
 +Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes.
 +
 +Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_07-antworten-rte.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Suche ======
 +
 +Die Suche nach Tickets findet man über ''Tickets'' => ''Suche''
 +
 +Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem man sich Suchkriterien selbst zusammenstellen kann.
 +
 +Standardmäßig wird hier nur eine Suche im Volltext angeboten.
 +
 +Möchte man in bestimmten Feldern suchen, so muss man diese in dem Select-Menu auswählen und dann durch einen Klick auf das +-Symbol dem Formular aks Kriterium hinzufügen.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_08-suche.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Suchbeispiel: Suche nach Absender ======
 +
 +Im Screenshot wird gezeigt, wie man im Vom-Feld der eingehenden Tickets auch mit Wildcards (*) suchen kann. 
 +Somit werden alle Tickets gefunden, deren Absender den Text "hermann@" enthält.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_09-suche-2.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Suche: Ergebnisliste ======
 +Die Ergebnisliste der Suche ähnelt der Queue-Ansicht. Hier werden alle gefundenen Tickets aufgelistet.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_10-suche-3.jpg?600|}}
 +
 +{{tag>dokumentation otrs anwender}}
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