Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
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otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/16 15:41] – angelegt ch59 | otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/20 10:34] (aktuell) – [Neue Out-Of-Office-Funktion] ch59 | ||
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====== OTRS: Neues in Version 3.1 ====== | ====== OTRS: Neues in Version 3.1 ====== | ||
+ | Mit der Version 3.1 wurde ein komplett neues Design eingeführt. | ||
+ | ===== HTML E-Mail Unterstützung ===== | ||
+ | Erstellen und formatieren Sie E-Mails, Notizen & Benachrichtigungen nun auch im Rich-Text-Format (HTML-Format) oder binden Sie Bilder über der WYSIWYG-Editor ein. | ||
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+ | ===== Neue Out-Of-Office-Funktion ===== | ||
+ | Definieren Sie über Ihre persönlichen Einstellungen den Zeitraum Ihrer Abwesenheit. Aktivierung hat folgende Auswirkungen: | ||
+ | * In Auswahllisten, | ||
+ | * Bei FollowUps, wird das Ticket vollautomatisch " | ||
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+ | ===== Eingehende/ | ||
+ | Zu einem Ticket können jetzt eingehende und ausgehende Telefonanrufe eines Kunden erfasst werden. | ||
+ | ====== Neues Dashboard: Übersicht ====== | ||
+ | {{: | ||
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+ | |||
+ | ====== Queue-Ansicht ====== | ||
+ | Die bisherige Queue-Ansicht findet sich unter '' | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Ticket-Ansicht ====== | ||
+ | Durch einen Klick auf eines der Einträge wird das entsprechende Ticket geöffnet. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Action-Bar ====== | ||
+ | Aktionen wie | ||
+ | * Zurück | ||
+ | * Sperren | ||
+ | * Historie | ||
+ | |||
+ | * Priorität | ||
+ | * Freie Felder | ||
+ | * Verknüpfen | ||
+ | * Besitzer | ||
+ | * Kunde | ||
+ | * Notiz | ||
+ | * Zusammenfassen | ||
+ | * Warten | ||
+ | * Schließen | ||
+ | |||
+ | finden sich wie gewohnt in der obigen Leiste. | ||
+ | |||
+ | Neu hinzugekommen ist unter anderem: | ||
+ | |||
+ | * Verschieben (Queue wechseln) | ||
+ | |||
+ | was sich bisher in der rechten Seitenleiste befand. | ||
+ | |||
+ | <note warning> | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Verschieben ====== | ||
+ | |||
+ | Mit der Auswahl der Queue " | ||
+ | In dieser Queue werden die Tickets dann automatisch gelöscht. | ||
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+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Tickets beantworten ====== | ||
+ | Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, | ||
+ | |||
+ | Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
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+ | ====== Ticket-Editor ====== | ||
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+ | Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes. | ||
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+ | Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden. | ||
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+ | {{: | ||
+ | |||
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+ | ====== Suche ====== | ||
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+ | Die Suche nach Tickets findet man über '' | ||
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+ | Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem man sich Suchkriterien selbst zusammenstellen kann. | ||
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+ | Standardmäßig wird hier nur eine Suche im Volltext angeboten. | ||
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+ | Möchte man in bestimmten Feldern suchen, so muss man diese in dem Select-Menu auswählen und dann durch einen Klick auf das +-Symbol dem Formular aks Kriterium hinzufügen. | ||
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+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Suchbeispiel: | ||
+ | |||
+ | Im Screenshot wird gezeigt, wie man im Vom-Feld der eingehenden Tickets auch mit Wildcards (*) suchen kann. | ||
+ | Somit werden alle Tickets gefunden, deren Absender den Text " | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ====== Suche: Ergebnisliste ====== | ||
+ | Die Ergebnisliste der Suche ähnelt der Queue-Ansicht. Hier werden alle gefundenen Tickets aufgelistet. | ||
+ | |||
+ | {{: | ||
+ | |||
+ | {{tag> |