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Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

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otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/16 15:41] – ch59otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1 [2012/08/16 16:00] – [Schritt 7:] ch59
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 ====== OTRS: Neues in Version 3.1 ====== ====== OTRS: Neues in Version 3.1 ======
  
 +Mit der Version 3.1 wurde ein komplett neues Design eingeführt.
 +
 +====== Neues Dashboard: Übersicht ======
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_01.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Queue-Ansicht ======
 +Die bisherige Queue-Ansicht findet sich unter ''Tickets'' => ''Ansicht nach Queues''
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_02.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Ticket-Ansicht ======
 +Durch einen Klick auf eines der Einträge wird das entsprechende Ticket geöffnet.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_03.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Action-Bar ======
 +Aktionen wie
 +  * Zurück
 +  * Sperren
 +  * Historie
 +  * Drucken
 +  * Priorität
 +  * Freie Felder
 +  * Verknüpfen
 +  * Besitzer
 +  * Kunde
 +  * Notiz
 +  * Zusammenfassen
 +  * Warten
 +  * Schließen
 +
 +finden sich wie gewohnt in der obigen Leiste.
 +
 +Neu hinzugekommen ist unter anderem:
 +
 +  * Verschieben (Queue wechseln)
 +
 +was sich bisher in der rechten Seitenleiste befand. 
 +
 +<note warning>Wählt man hier in dem Select-Menu eine andere Queue aus, so wird das aktuelle Ticket sofort ohne weitere Rücksprache in diese Queue verschoben.</note>
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_04-schliessen.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Verschieben ======
 +
 +Mit der Auswahl der Queue "Junk" kann das Ticket in den Mülleimer verschoben werden.
 +In dieser Queue werden die Tickets dann automatisch gelöscht.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_05-verschieben-junk.jpg?200|}}
 +
 +
 +====== Tickets beantworten ======
 +Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, sondern in der Action-Bar direkt über der Nachricht.
 +
 +Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_06-antworten.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Ticket-Editor ======
 +
 +Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes.
 +
 +Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden.
 +
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_07-antworten-rte.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Schritt 8: ======
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_08-suche.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Schritt 9: ======
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_09-suche-2.jpg?600|}}
 +
 +
 +====== Schritt 10: ======
 +{{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_10-suche-3.jpg?600|}}
  
 {{tag>dokumentation otrs anwender}} {{tag>dokumentation otrs anwender}}

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