Unterschiede

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--- otrs [2011/11/08 13:42] – angelegt ch59
+++ otrs [2012/08/16 15:41] – ch59
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 ====== OTRS ======
+===== Infomaterial =====
+  * {{:2011-02-17_projektpraesentation_otrs.pdf|Einführungsvortrag}}
+===== Support =====
+  * Fragen zum Ticket-System, bei Problemen, etc. schicken Sie bitte an [[mailto:otrs-support@tf.uni-freiburg.de|otrs-support@tf.uni-freiburg.de]]
 ===== Lehrvideos =====
   * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/1_Lehrvideo_OTRS_1/1_Lehrvideo_OTRS_1.html|Lehrvideo 1: Einführung in OTRS]]
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   * [[http://otrs.tf.uni-freiburg.de/trainings/5_Lehrvideo_OTRS_1/5.Video.html|Lehrvideo 5: Suche]]
+===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) =====
+  * [[otrs:dokumentation:agenten:e-mail-umleitung-weiterleitung|E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten)]]
+  * [[otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1|Neues in Version 3.1]]
+===== Technische Informationen =====
+  * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]]
+  * [[otrs-technik:customeruserbackend-ldap-rz|Anbindung des RZ-LDAPs als CustomerUserBackend]]
+  * Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend
+  * [[otrs-technik:upgrade-2.4-auf-3.1|Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x]]
+{{tag>otrs einstiegsseite}}

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