Mit der Version 3.1 wurde ein komplett neues Design eingeführt.

Erstellen und formatieren Sie E-Mails, Notizen & Benachrichtigungen nun auch im Rich-Text-Format (HTML-Format) oder binden Sie Bilder über der WYSIWYG-Editor ein.

Definieren Sie über Ihre persönlichen Einstellungen den Zeitraum Ihrer Abwesenheit. Aktivierung hat folgende Auswirkungen:

• In Auswahllisten, die der Zuweisung eines Besitzers oder Verantwortlichen dienen, wird die Abwesenheitszeit und -dauer hinter Ihrem Namen dargestellt.
• Bei FollowUps, wird das Ticket vollautomatisch „entsperrt“ und das Bearbeitungs-Team der Queue erhält eine Benachrichtigung.

Zu einem Ticket können jetzt eingehende und ausgehende Telefonanrufe eines Kunden erfasst werden.

Die bisherige Queue-Ansicht findet sich unter Tickets ⇒ Ansicht nach Queues

Durch einen Klick auf eines der Einträge wird das entsprechende Ticket geöffnet.

Aktionen wie

• Zurück
• Sperren
• Historie
• Drucken
• Priorität
• Freie Felder
• Verknüpfen
• Besitzer
• Kunde
• Notiz
• Zusammenfassen
• Warten
• Schließen

finden sich wie gewohnt in der obigen Leiste.

Neu hinzugekommen ist unter anderem:

• Verschieben (Queue wechseln)

was sich bisher in der rechten Seitenleiste befand.

Mit der Auswahl der Queue „Junk“ kann das Ticket in den Mülleimer verschoben werden. In dieser Queue werden die Tickets dann automatisch gelöscht.

Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, sondern in der Action-Bar direkt über der Nachricht.

Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden.

Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes.

Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden.

Die Suche nach Tickets findet man über Tickets ⇒ Suche

Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem man sich Suchkriterien selbst zusammenstellen kann.

Standardmäßig wird hier nur eine Suche im Volltext angeboten.

Möchte man in bestimmten Feldern suchen, so muss man diese in dem Select-Menu auswählen und dann durch einen Klick auf das +-Symbol dem Formular aks Kriterium hinzufügen.

Im Screenshot wird gezeigt, wie man im Vom-Feld der eingehenden Tickets auch mit Wildcards (*) suchen kann. Somit werden alle Tickets gefunden, deren Absender den Text „hermann@“ enthält.

Die Ergebnisliste der Suche ähnelt der Queue-Ansicht. Hier werden alle gefundenen Tickets aufgelistet.