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−Inhaltsverzeichnis
OTRS: Neues in Version 3.1
Mit der Version 3.1 wurde ein komplett neues Design eingeführt.
Neues Dashboard: Übersicht
Queue-Ansicht
Die bisherige Queue-Ansicht findet sich unter Tickets ⇒ Ansicht nach Queues
Ticket-Ansicht
Durch einen Klick auf eines der Einträge wird das entsprechende Ticket geöffnet.
Action-Bar
Aktionen wie
- Zurück
- Sperren
- Historie
- Drucken
- Priorität
- Freie Felder
- Verknüpfen
- Besitzer
- Kunde
- Notiz
- Zusammenfassen
- Warten
- Schließen
finden sich wie gewohnt in der obigen Leiste.
Neu hinzugekommen ist unter anderem:
- Verschieben (Queue wechseln)
was sich bisher in der rechten Seitenleiste befand.
Verschieben
Mit der Auswahl der Queue „Junk“ kann das Ticket in den Mülleimer verschoben werden. In dieser Queue werden die Tickets dann automatisch gelöscht.
Tickets beantworten
Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, sondern in der Action-Bar direkt über der Nachricht.
Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden.
Ticket-Editor
Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes.
Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden.
Schritt 8:
Schritt 9:
Schritt 10:
