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otrs [2012/12/21 14:31] – [Technische Informationen] ch59 | otrs [2013/06/04 15:07] – [Technische Informationen] ch59 |
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===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) ===== | ===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) ===== |
* [[otrs:dokumentation:agenten:e-mail-umleitung-weiterleitung|E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten)]] | |
* [[otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1|Neues in Version 3.1]] | |
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| {{topic>otrs +anwender +dokumentation}} |
===== Technische Informationen ===== | ===== Technische Informationen ===== |
* [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]] | * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]] |
* [[otrs-technik:otrs-rewrites|Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS]] | * [[otrs-technik:otrs-rewrites|Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS]] |
* [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]] | * [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]] |
| * [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]] |
| * [[otrs-technik:customizations|Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind]] |
| * [[otrs-technik:configuration|Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)]] |
| * [[otrs-technik:faq:wiederkehrende-emails-loeschen|Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)]] |
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| Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann. |
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