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otrs [2013/01/10 14:10] – [Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter)] ch59 | otrs [2013/07/18 16:05] (aktuell) – [Technische Informationen] ch59 |
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{{topic>otrs +anwender +dokumentation}} | {{topic>otrs +anwender +dokumentation}} |
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* [[otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1|Neues in Version 3.1]] | |
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===== Technische Informationen ===== | ===== Technische Informationen ===== |
* [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]] | * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]] |
* [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]] | * [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]] |
* [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]] | * [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]] |
| * **!!! WICHTIG** [[otrs-technik:customizations|Post-UPGRADE Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind]] |
| * [[otrs-technik:configuration|Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)]] |
| * [[otrs-technik:gruppen-rollen-rechte|Gruppen, Rollen und Rechte in OTRS]] |
| * [[otrs-technik:faq:wiederkehrende-emails-loeschen|Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)]] |
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Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann. | Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann. |
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