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otrs [2012/08/16 15:40] – [Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter)] ch59otrs [2013/07/18 16:05] (aktuell) – [Technische Informationen] ch59
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 ===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) ===== ===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) =====
-  * [[otrs:dokumentation:agenten:e-mail-umleitung-weiterleitung|E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten)]] + 
-  * [[otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1|Neues in Version 3.1]] +{{topic>otrs +anwender +dokumentation}}
-{{tag>dokumentation otrs}}+
 ===== Technische Informationen ===== ===== Technische Informationen =====
   * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]]   * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]]
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   * Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend   * Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend
   * [[otrs-technik:upgrade-2.4-auf-3.1|Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x]]   * [[otrs-technik:upgrade-2.4-auf-3.1|Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x]]
 +  * [[otrs-technik:otrs-rewrites|Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS]]
 +  * [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]]
 +  * [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]]
 +  * **!!! WICHTIG** [[otrs-technik:customizations|Post-UPGRADE Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind]]
 +  * [[otrs-technik:configuration|Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)]]
 +  * [[otrs-technik:gruppen-rollen-rechte|Gruppen, Rollen und Rechte in OTRS]]
 +  * [[otrs-technik:faq:wiederkehrende-emails-loeschen|Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)]]
 +
 +Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann.
  
 {{tag>otrs einstiegsseite}} {{tag>otrs einstiegsseite}}

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