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--- otrs [2012/08/16 13:40]
ch59 [Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter)]
+++ otrs [2013/07/18 14:05] (aktuell)
ch59 [Technische Informationen]
@@ Zeile 13: / Zeile 13: @@
 ===== Informationen für Agenten (Support-Mitarbeiter) =====
-  * [[otrs:dokumentation:agenten:e-mail-umleitung-weiterleitung|E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten)]]
-  * [[otrs:dokumentation:neu-in-version-3.1|Neues in Version 3.1]]
+{{topic>otrs +anwender +dokumentation}}
-{{tag>dokumentation otrs}}
 ===== Technische Informationen =====
   * [[otrs-technik:customeruserbackend-oracle-tf|Anbindung der Oracle-Datenbank der Technischen Fakultät als CustomerUserBackend]]
@@ Zeile 21: / Zeile 20: @@
   * Anbindung des RZ-LDAPs als UserAuth Backend
   * [[otrs-technik:upgrade-2.4-auf-3.1|Upgrade von OTRS 2.4.x auf 3.1.x]]
+  * [[otrs-technik:otrs-rewrites|Rewrite-Regeln zur weiteren Absicherung von OTRS]]
+  * [[otrs:dokumentation:e-mail-adressen|E-Mail Adressen für OTRS]]
+  * [[otrs-technik:backup|Backup von OTRS]]
+  * **!!! WICHTIG** [[otrs-technik:customizations|Post-UPGRADE Vorgenommene Anpassungen an OTRS, die beim Upgrade zu beachten sind]]
+  * [[otrs-technik:configuration|Vorgenommene Konfiguration von OTRS für gewünschte Einstellungen (z.B. FAQ, etc.)]]
+  * [[otrs-technik:gruppen-rollen-rechte|Gruppen, Rollen und Rechte in OTRS]]
+  * [[otrs-technik:faq:wiederkehrende-emails-loeschen|Wiederkehrende E-Mails entfernen (Informationen für Techniker)]]
+Eine kurze Beschreibung des [[http://drhermann.de/projekte/support-system-otrs/|Nutzen und der Vorteile des Einsatzes von OTRS]] finden Sie auf der Webseite von Dr. Christoph Hermann.
 {{tag>otrs einstiegsseite}}

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