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--- otrs:dokumentation:agenten:e-mail-umleitung-weiterleitung [2012/06/22 09:06] – angelegt ch59
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-====== E-Mails an das Ticket-System weiterleiten ======
+====== E-Mails an das Ticket-System umleiten (weiterleiten) ======
 Wenn E-Mails an die personalisierten E-Mail-Adressen der Supportmitarbeiter geschickt werden und man diese im Ticket-System bearbeiten möchte wird in der Regel die E-Mail an das Ticket-System weitergeleitet.
-Besser ist allerdings die E-Mail umzuleiten, da dann der ursprüngliche Absender der E-Mail erhalten bleibt.
+Besser ist allerdings die E-Mail **umzuleiten**, da dann der ursprüngliche Absender der E-Mail erhalten bleibt und vom Ticket-System automatisch verarbeitet werden kann.
 Unter Windows kann man das mit dem E-Mail Programm Thunderbird mit dem Plugin [[http://mailredirect.mozdev.org/|Mailredirect]] erreichen.
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 {{:otrs:dokumentation:agent:e-mail-umlleiten:thunderbird-mailredirect-e-mail-umleiten.png?600|}}
+{{tag>anwender dokumentation otrs}}

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