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Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

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-====== Schritt 6: ======+====== Tickets beantworten ====== 
 +Die vorgefertigten Antworten finden sich jetzt nicht mehr im Rechten Seitenbereich, sondern in der Action-Bar direkt über der Nachricht. 
 + 
 +Hier kann entweder die leere Antwort oder eine der vorgegebenen Antworten ausgewählt werden. 
 {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_06-antworten.jpg?600|}} {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_06-antworten.jpg?600|}}
  
  
-====== Schritt 7: ======+====== Ticket-Editor ====== 
 + 
 +Der Ticket-Editor für das Beantworten von Tickets öffnet sich jetzt in einem neuen Fenster und unterstützt das Formatieren der E-Mails bzw. das Auszeichnen des enthaltenen Textes. 
 + 
 +Bilder und Links können so einfacher eingefügt werden. 
 {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_07-antworten-rte.jpg?600|}} {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_07-antworten-rte.jpg?600|}}
  
  
-====== Schritt 8: ======+====== Suche ====== 
 + 
 +Die Suche nach Tickets findet man über ''Tickets'' => ''Suche'' 
 + 
 +Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem man sich Suchkriterien selbst zusammenstellen kann. 
 + 
 +Standardmäßig wird hier nur eine Suche im Volltext angeboten. 
 + 
 +Möchte man in bestimmten Feldern suchen, so muss man diese in dem Select-Menu auswählen und dann durch einen Klick auf das +-Symbol dem Formular aks Kriterium hinzufügen. 
 {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_08-suche.jpg?600|}} {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_08-suche.jpg?600|}}
  
  
-====== Schritt 9: ======+====== Suchbeispiel: Suche nach Absender ====== 
 + 
 +Im Screenshot wird gezeigt, wie man im Vom-Feld der eingehenden Tickets auch mit Wildcards (*) suchen kann.  
 +Somit werden alle Tickets gefunden, deren Absender den Text "hermann@" enthält. 
 {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_09-suche-2.jpg?600|}} {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_09-suche-2.jpg?600|}}
  
  
-====== Schritt 10: ======+====== Suche: Ergebnisliste ====== 
 +Die Ergebnisliste der Suche ähnelt der Queue-Ansicht. Hier werden alle gefundenen Tickets aufgelistet. 
 {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_10-suche-3.jpg?600|}} {{:tf-infoportal:dokumentation:otrs:neu-in-version-3.1:neu-in-otrs-3.1_10-suche-3.jpg?600|}}
  
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