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| ofork-faq [2021/03/18 21:07] – angelegt rp0 | ofork-faq [2021/03/20 17:04] – [Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten?] rp0 | ||
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| - | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | + | ====== |
| - | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | |
| + | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | ||
| Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
| - | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine Sicherheitsupdates mehr von der OTRS AG | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose |
| - | an die Öffentlichkeit angeboten. | + | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ |
| Um einen nachhaltigen und kostenlosen Betrieb eines Helpdesksystems zu gewährleisten, | Um einen nachhaltigen und kostenlosen Betrieb eines Helpdesksystems zu gewährleisten, | ||
| müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
| - | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
| Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | ||
| Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | ||
| - | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
| - | Nein. | + | Nein.\\ |
| Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten Helpdesksystems | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten Helpdesksystems | ||
| - | bleibt | + | bleiben |
| Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems wie gewohnt | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems wie gewohnt | ||
| fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
| - | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert |
| - | Die gesamte | + | Die gesamte |
| wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
| - | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
| Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
| haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
| - | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? |
| - | Auf der OFORK-Homepage: | + | Auf der OFORK-Homepage: |
