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ofork-faq [2021/03/18 21:07] – angelegt rp0 | ofork-faq [2021/09/02 09:44] – [Wann findet die Migration nach OFORK statt?] rp0 | ||
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- | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | + | ====== |
- | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | |
+ | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | ||
Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
- | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine Sicherheitsupdates mehr von der OTRS AG | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlosen |
- | an die Öffentlichkeit angeboten. | + | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ |
- | Um einen nachhaltigen und kostenlosen | + | Um einen nachhaltigen und kostenfreien |
müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
- | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
- | Die Migration wird voraussichtlich | + | Die Migration wird am **17.09.2021** |
- | Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | + | |
- | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
- | Nein. | + | Nein.\\ |
- | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten | + | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten |
- | bleibt | + | bleiben |
- | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems | + | Nach der Migration kann der Betrieb des Ticketsystems |
fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
- | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert |
- | Die gesamte | + | Die gesamte |
wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
- | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
- | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich die Dokumentation zu OFORK? |
- | Auf der OFORK-Homepage: | + | Auf der OFORK-Homepage: |