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ofork-faq [2021/03/18 21:11] – rp0 | ofork-faq [2021/03/19 18:14] – [Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln?] rp0 | ||
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**Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | **Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | ||
- | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | + | ====== |
- | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | |
+ | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | ||
Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
- | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine Sicherheitsupdates mehr von der OTRS AG | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose |
- | an die Öffentlichkeit angeboten. | + | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ |
Um einen nachhaltigen und kostenlosen Betrieb eines Helpdesksystems zu gewährleisten, | Um einen nachhaltigen und kostenlosen Betrieb eines Helpdesksystems zu gewährleisten, | ||
müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
- | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | ||
Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | ||
- | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
Nein. | Nein. | ||
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fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
- | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert |
Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | ||
wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
- | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
- | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? |
Auf der OFORK-Homepage: | Auf der OFORK-Homepage: |