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| ofork-faq [2021/03/18 21:22] – rp0 | ofork-faq [2021/03/19 18:11] – rp0 | ||
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| **Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | **Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | ||
| - | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | + | ====== |
| - | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | |
| + | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | ||
| Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
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| müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
| - | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
| Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | ||
| Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | ||
| - | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
| Nein. | Nein. | ||
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| fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
| - | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? |
| Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | ||
| wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
| - | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
| Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
| haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
| - | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? |
| Auf der OFORK-Homepage: | Auf der OFORK-Homepage: | ||
