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ofork-faq [2021/03/18 21:22] – rp0 | ofork-faq [2021/03/29 21:14] – [Wann findet die Migration nach OFORK statt?] ddegen | ||
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- | **Diese Seite befindet sich noch im Aufbau (Stand: 18.03.2021)** | + | ====== OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ ====== |
- | OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ | ||
- | Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? | + | ==== Warum müssen wir das Ticketsystem wechseln? |
Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
- | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlosen |
- | für die Öffentlichkeit angeboten. | + | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ |
- | Um einen nachhaltigen und kostenlosen | + | Um einen nachhaltigen und kostenfreien |
müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
- | Wann findet die Migration nach OFORK statt? | + | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? |
Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst stattfinden. | ||
- | Ein genauer Termin wird bekannt gegeben. | + | Ein genauer Termin wird rechtzeitig |
- | Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | + | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? |
- | Nein. | + | Nein.\\ |
Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten Helpdesksystems | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten Helpdesksystems | ||
- | bleibt | + | bleiben |
Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems wie gewohnt | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems wie gewohnt | ||
fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
- | Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? | + | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? |
Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem aufgenommen und kann | ||
wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
- | Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? | + | ==== Warum ist OFORK so ähnlich wie das OTRS? ==== |
Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | Das OFORK-Projekt entstand als eine Abspaltung des OTRS. Beide Systeme | ||
haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
- | Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? | + | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? |
- | Auf der OFORK-Homepage: | + | Auf der OFORK-Homepage: |