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ofork-faq [2021/03/19 18:18] – [Wo finde ich Dokumentation zu OFORK?] rp0 | ofork-faq [2021/09/13 20:38] (aktuell) – [Wann findet die Migration nach OFORK statt?] rp0 | ||
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====== OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ ====== | ====== OFORK: Migration auf ein neues Ticketsystem - FAQ ====== | ||
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Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | Die OTRS AG hat zum 01.01.2021 die Weiterentwicklung der OTRS Community Version | ||
- | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlose | + | eingestellt. Dass heisst, es werden u.a. keine kostenlosen |
für die Öffentlichkeit angeboten.\\ | für die Öffentlichkeit angeboten.\\ | ||
- | Um einen nachhaltigen und kostenlosen | + | Um einen nachhaltigen und kostenfreien |
müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | müssen wir ein alternatives Produkt einsetzen. | ||
==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? ==== | ==== Wann findet die Migration nach OFORK statt? ==== | ||
- | Die Migration wird voraussichtlich im Herbst | + | Die Migration wird am **17.09.2021** von **6:00 - 9:00 Uhr** stattfinden. |
- | Ein genauer Termin | + | Das Ticketsystem |
==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | ==== Muss ich mich auf die Umstellung vorbereiten? | ||
Nein.\\ | Nein.\\ | ||
- | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten | + | Die Menüführung und der Funktionsumfang des OFORK-basierten |
- | bleibt | + | bleiben |
- | Nach der Migration kann der Betrieb des Helpdesksystems | + | Nach der Migration kann der Betrieb des Ticketsystems |
fortgesetzt werden. | fortgesetzt werden. | ||
==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? ==== | ==== Was passiert mit den Tickets, die vor der Migration im OTRS gespeichert wurden? ==== | ||
- | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen Helpdesksystem | + | Die gesamte Ticket-Historie wird im neuen System |
wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | wie gewohnt abgerufen oder bearbeitet werden. | ||
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haben sehr vieles gemeinsam. | haben sehr vieles gemeinsam. | ||
- | ==== Wo finde ich Dokumentation zu OFORK? ==== | + | ==== Wo finde ich die Dokumentation zu OFORK? ==== |
Auf der OFORK-Homepage: | Auf der OFORK-Homepage: |